Politique de Livraison
🚚 Politique de Livraison – Orthoshop.ca
(Dernière mise à jour : 5 septembre 2025)
Chez Orthoshop.ca, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat fluide et une livraison fiable à travers tout le Canada. Voici les détails de notre politique de livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement au Canada uniquement :
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Provinces et territoires du Canada
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Pour des demandes internationales, merci de nous contacter à : 📧 contact@orthoshop.ca
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que le colis est pris en charge par le transporteur.
3. Délais de livraison
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Québec et Ontario : 4 à 8 jours ouvrables
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Reste du Canada : 6 à 12 jours ouvrables
⚠️ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de votre emplacement ou d'événements exceptionnels (conditions météo, grèves, périodes de fort achalandage, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse en fonction :
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Du poids du colis
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De l'adresse de livraison
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Du mode d'expédition choisi
La livraison peut être gratuite à partir d'un certain montant d'achat (voir les offres promotionnelles en cours).
5. Suivi de colis
Chaque envoi est accompagné d'un numéro de suivi vous permettant de suivre votre commande en ligne jusqu'à sa réception.
6. Retards ou absence de livraison
Si votre colis n’a pas été livré dans un délai de 30 jours suivant la commande, vous pouvez demander une annulation et un remboursement complet.
En cas de colis marqué comme "livré" par le transporteur mais non reçu, merci de nous contacter sous 7 jours à l'adresse : 📧 contact@orthoshop.ca
7. Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé :
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Refusez la livraison auprès du livreur, ou
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Contactez notre service client avec des photos du colis et des articles abîmés.
Nous traiterons rapidement votre demande : remplacement ou remboursement selon les cas.
8. Nous contacter
Pour toute question relative à la livraison, notre service client est à votre disposition :