Politique de Retours et des Remboursements

📦 Politique de Retours & Remboursements

(Dernière mise à jour : 5 septembre 2025)

Chez Orthoshop.ca, nous avons à cœur votre satisfaction. Si pour une quelconque raison vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, voici notre politique concernant les retours et remboursements.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motif.

Pour lancer un retour, contactez-nous par courriel à :
📩 contact@orthoshop.ca

2. Conditions d’éligibilité

Pour qu’un retour soit accepté :

  • Le produit doit être non porté, non lavé, non endommagé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes

  • Le retour doit inclure une preuve d’achat (numéro de commande ou facture)

⚠️ Les produits suivants ne sont pas admissibles :

  • Articles d’hygiène personnelle comme les bas de compression ou les semelles déjà utilisées

  • Produits personnalisés ou sur mesure

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • En cas d’erreur de notre part (mauvais produit ou produit défectueux), Orthoshop.ca prendra en charge les frais de retour.

4. Procédure de retour

  1. Écrivez à contact@orthoshop.ca pour obtenir l’adresse de retour et les instructions.

  2. Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine.

  3. Expédiez via un transporteur avec numéro de suivi (Purolator, Canada Post, etc.)

⚠️ Orthoshop.ca ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage durant le transport du retour.

5. Remboursements

Dès réception et inspection du retour, vous recevrez une confirmation par courriel.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

⛔ Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf si l’erreur vient de notre part.

6. Échanges

Nous ne faisons pas d’échange direct.
Si vous désirez une autre taille ou un autre modèle, il suffit de :

  • Retourner l’article

  • Passer une nouvelle commande sur orthoshop.ca

7. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo à l’appui.
Nous vous proposerons alors :

  • Un remplacement sans frais, ou

  • Un remboursement intégral, frais de retour inclus

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre retour ou remboursement :
📩 contact@orthoshop.ca